Upravljanje kvalitetom, sigurnost i zaštita okoliša, bitni su elementi poslovne politike i strateški razvojni prioriteti JP „Elektroprivreda HZ HB“ d.d. Mostar. Procesno orijentirani sustav upravljanja kvalitetom u Društvu temelji se na primjeni zakonskih propisa, internih akata, direktiva, smjernica i preporuka, a razvija u partnerskom odnosu sa stručnom i općom javnosti.

Upravljanje kvalitetom, na svim je organizacijskim razinama, poslovnim procesima i u interakciji s javnosti, obveza, dužnost i misija Uprave i djelatnika Društva, a sve u svrhu postizanja poslovnih ciljeva, stvaranja pozitivnog radnog okruženja i izgradnje dugoročnih odnosa sa zainteresiranim stranama utemeljenih na povjerenju. Naša politika kvalitete temelji se na sljedećim načelima:

1. ZADOVOLJSTVO KORISNIKA – Naš cilj je kontinuirano ispunjavati i nadmašivati očekivanja naših korisnika kroz pouzdanu i sigurnu proizvodnju, distribuciju i opskrbu kvalitetnom električnom energijom. Redovito prikupljamo povratne informacije od korisnika kako bismo prilagodili naše usluge njihovim potrebama i unaprijedili njihovo iskustvo.
2. KONTINUIRANO UNAPRJEĐENJE – Posvećeni smo stalnom poboljšavanju svih aspekata našeg poslovanja. Kroz primjenu suvremenih tehnologija, optimizaciju procesa i inovacije, nastojimo povećati našu učinkovitost i produktivnost.
3. ODGOVORNOST PREMA ZAJEDNICI I OKOLIŠU – Prepoznajemo svoju odgovornost prema društvenoj zajednici i okolišu te smo posvećeni održivom poslovanju uz odgovorno upravljanje resursima. Potičemo upotrebu obnovljivih izvora energije i implementiramo ekološki prihvatljive tehnologije doprinoseći tako energetskoj tranziciji i smanjenju emisija.
4. STRUČNOST I RAZVOJ ZAPOSLENIKA – Naši zaposlenici ključ su našega uspjeha. Ulažemo u kontinuiranu edukaciju i razvoj zaposlenika kako bismo osigurali visoku razinu stručnosti i kompetentnosti. Promičemo kulturu sigurnosti na radu i nastojimo stvoriti poticajno radno okruženje koje motivira naše zaposlenike.
5. USKLAĐENOST SA ZAKONODAVSTVOM I STANDARDIMA – Svoje poslovanje usklađujemo s važećim zakonodavstvom, regulativom i međunarodnim standardima kvalitete.
6. SIGURNOST I POUZDANOST  – Osiguravamo visoku razinu sigurnosti i pouzdanosti naših energetskih sustava i postrojenja, kontinuirano održavajući i modernizirajući infrastrukturu kako bismo osigurali stabilnu i kvalitetnu opskrbu električnom energijom.
7. PARTNERSKI ODNOSI S JAVNOŠĆU – Gradimo i održavamo dugoročne odnose s našim dobavljačima, partnerima i drugim zainteresiranim stranama utemeljene na povjerenju i kvaliteti naših usluga. Transparentno i pravovremeno komuniciramo s javnošću, medijima i drugim zainteresiranim stranama. Nastojimo graditi međusobno razumijevanje kroz otvorenu i dvosmjernu komunikaciju.

JP „Elektroprivreda HZ HB“ d.d. Mostar predana je provođenju ove politike kvalitete kroz aktivno sudjelovanje svih zaposlenika i kontinuirano praćenje i poboljšavanje naših sustava upravljanja kvalitetom. Naš krajnji cilj je osigurati održivi razvoj i dugoročno zadovoljstvo svih naših korisnika i dionika, istovremeno promovirajući upotrebu obnovljivih izvora energije i pridonoseći zaštiti okoliša.